Médiateur du numérique

Objectifs

Le Médiateur Numérique accueille les publics, analyse leur situation, évalue leurs besoins et leurs difficultés pour leur proposer, dans différents environnements numériques, des actions de formation et d'accompagnement adaptées. Il exploite ses compétences pédagogiques dans la préparation de supports et de contenus d'apprentissage et dans l'animation de séances (individuelles ou collectives) et d'événements servant à sensibiliser ou à former les publics. Le Médiateur Numérique mène une veille continue pour maintenir son niveau d'expertise technique et pédagogique et trouver de nouvelles opportunités de développement de ses missions. Il mobilise l'ensemble de sa littératie numérique dans l'élaboration de programmes d'actions de médiation numérique basées sur un diagnostic de territoire repérant les besoins et les difficultés numériques de publics variés : enfants, jeunes, adultes, seniors, populations fragiles, petites organisations.

Programme de la formation

Période d'intégration
Savoirs et compétences transverses
Sécurité
Produire des documents professionnels courants en consolidant ses connaissances des outils bureautiques Office 365
Élaborer des programmes d'action de médiation facilitant l'appropriation des savoirs et des usages numériques
La connaissance des différents acteurs du numérique
S'approprier la méthodologie de projet afin de définir des programmes d'action numériques
Concevoir et produire des ressources pédagogiques et de la documentation pour différents supports
Communiquer en mode web
Les réseaux sociaux
Utilisation des réseaux sociaux
Les outils visuels et graphiques
Assurer l'accueil et l'information auprès de différents publics dans le cadre d'une structure ou lors d'une médiation numérique
Les enjeux d'un accueil physique ou téléphonique réussi
Assurer un espace d'accueil convivial et ergonomique afin de valoriser son entreprise et faciliter sa prise de notes au téléphone et la gestion de ses tâches courantes
L'accueil de public difficile
Accueillir un public en anglais
Préparer et animer des actions de médiations individuelles et collectives dans différents environnements numériques
Le cadre juridique des actions de médiation
Les différents environnements numériques.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique