Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations

Objectifs

Acquérir des outils permettant d'établir un diagramme des besoins des clients et d'exploiter une enquête de satisfaction.
Traiter efficacement les réclamations clients.

Programme de la formation

1 - Savoir écouter...
2 - Construire une enquête de satisfaction
3 - Exploiter une enquête de satisfaction
4 - Mettre en oeuvre le traitement des réclamations
5 - Le Tableau de Bord Client

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique