Mesurer la satisfaction des clients

Objectifs

• Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des client
• Construire une enquête de satisfaction client
• Analyser et exploiter les résultats
• Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions

Programme de la formation

• Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des client
• Construire une enquête de satisfaction client
• Analyser et exploiter les résultats
• Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions

Validation et sanction

Savoir mesurer la satisfaction des clients

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique