MS Anglais professionnel pour les métiers du commerce et de la vente

Objectifs

Effectuer des opérations de vente et de conseil-client auprès d'une clientèle étrangère

Programme de la formation

Module 1 : Consolidation des acquis


Consolidation des acquis lexicaux et grammaticaux


Module 2 : Vocabulaire professionnel


Vocabulaire spécifique à domaine commercial


Module 3 : Compréhension et expression orale


Comprendre une conversation, un discours technique


Mener une conversation téléphonique ou en face à face


Présenter et argumenter un produit


Module 4 : Compréhension et expression écrite


Rédiger un e-mail


Comprendre un e-mail, une pièce jointe


Comprendre une notice technique, un rapport, une note de service…


Donner des informations techniques


Module 5 : Compétences métier


L'accueil du client


Gestion des réclamations client


Les moyens de paiement


La fidélisation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique