Obtenir et répondre aux avis clients sur Internet

Objectifs

• Répondre efficacement aux avis et commentaires clients sur internet.


• Mettre en oeuvre une stratégie de marketing relationnel avec ses clients


• Mobiliser la puissance de Google pour attirer de nouveaux clients


• Promouvoir son entreprise grace aux avis vérifiés positifs des clients


• Transformer ses meilleurs clients en ambassadeurs

Programme de la formation

Module 0 - Demander un avis positif et crédible 

• Identifier ses points forts et points faibles - construire une notoriété positive


• Proposer au client de donner son avis - quand, où, comment, gestion du refus implicite


• Guider le client dans la démarche - outils et techniques engageantes

Module 1 - Formuler une réponse efficace 

• Discussions et échanges - faut-il répondre à tous les commentaires ?


• Anlyse des consequences - à qui je m'adresse, comment formuler la réponse.


• Éxpression et codes - définir le bon moment, la bonne personne, la bonne fréquence


• Impliquer les équipes - avis ciblés, sentiment d'appartenance et fidélisation du client

Module 2 : Gérer les avis négatifs 

• Exercices pratiques - Remercier, Ecouter, Modérer, Expliquer, Valoriser


• Discussions et échanges - qu'est-ce qu'un avis négatif, la demande de correction d'une note


• Bienveillance et autorité


• Etudes de cas et retours d'expérience.

Module 3 : Se démarquer de ses concurrents par sa productivité 

• Les outils de récolte des avis - temps gagné, temps perdu, réutilisation et synchronisation


• Améliorer son classement Google - zone géographique et concurrence


• Marketing, SEO et Google


• Stratégie moyen long terme

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique