Omnicanal : fusionner le physique et le digital

Objectifs

Comprendre les concepts clés et l'importance de l'approche omnicanal.Identifier et analyser les différents canaux de communication et de vente.Élaborer une stratégie omnicanal intégrée.Optimiser la coordination entre les canaux physiques et digitaux.Mesurer et améliorer l'expérience client omnicanal.

Programme de la formation

Module 1 : Introduction à l'omnicanal concepts et principes de l'omnicanal-Évolution du comportement des consommateurs et leurs attentes omnicanal/Module 2 : Développement de la stratégie omnicanal-Identification et intégration des canaux physiques et digitaux-Création d'une expérience client cohérente et fluide à travers tous les points de contact/Module 3 : Optimisation et mesure de la performance omnicanal-Outils et techniques pour mesurer l'efficacité de la stratégie omnicanal-Analyse des données client pour améliorer continuellement l'expérience omnicanal.

Validation et sanction

Développer les compétences nécessaires pour créer et gérer une stratégie omnicanal efficace, intégrant les canaux physiques et digitaux, afin d'offrir une expérience client fluide et cohérente.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique