Optimiser sa communication verbale au téléphone

Objectifs

• Maîtriser sa voix et son stress, en toutes circonstances


• Capter, conserver l'attention de son interlocuteur


• Renforcer son aisance et la qualité de ses communications


• Intégrer les formules type d'accueil téléphonique


• Devenir "force de proposition"

Programme de la formation

PROGRAMME :

• Techniques de respiration, de souffle adaptés à l'outil téléphonique


• Prise de conscience de l'importance d'une voix placée, soutenue, énergique


• Travail des techniques vocales pour conserver intensité, générosité, sourire,


• Pratiquer l'écoute active, s'ajuster au style vocal de l'interlocuteur (débit, volume..)

DÉMARCHE ET OUTILS PÉDAGOGIQUES :

• Formation pédagogique, en mode accompagnement


• Rétro projection commentée


• Jeux de rôles, mises en situations pratiques et ludiques


• travail autour du vocabulaire spécifique à l'accueil et la vente

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique