Piloter la performance de son processus

Objectifs

Comprendre l'approche processus, ses principes et son intérêt dans le déploiement et l'animation du système de management
Savoir formaliser, analyser et piloter votre processus pour le rendre plus performant
S'approprier les rôles et missions de pilote de processus

Programme de la formation

1. Comprendre l'approche processus
Connaître les exigences de la norme ISO 9001 2015
Comprendre ses principes
Savoir cartographier

2. Décrire un processus
La fiche d'identité processus
Le juste nécessaire en information documentée

3. Assurer son rôle et sa responsabilité de pilote de processus
Être garant de la prise en compte des besoins des clients
Définir des indicateurs de performance et de surveillance
Suivre et évaluer l'atteinte des indicateurs fixés
Définir les informations utiles au pilotage
Communiquer
Animer et dynamiser le processus
Mener des revues de processus efficaces
Assurer une amélioration continue du processus

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique