Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Bloc de compétences du titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
• Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
• Rendre compte de l'activité de l'équipe

Programme de la formation

Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations

• Définir le périmètre d'un projet commercial
• Organiser le déploiement, la mise en œuvre du projet, puis ajuster si nécessaire
• Réaliser le bilan du projet commercial avec l'équipe
   

Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe

• Collecter les données liées à la performance
• Élaborer et renseigner un tableau de bord, puis calculer les variations
• Analyser les évolutions et exploiter les résultats
• Fixer des objectifs à partir des prévisionnels d'activité et les communiquer à l'équipe
   

Rendre compte de l'activité de l'équipe

• Organiser une démarche de veille continue pour suivre l'évolution de l'offre et de la demande
• Connaître la démarche de résolution de problème ou démarche d'amélioration continue
• Construire un plan d'actions puis déployer des mesures correctives
• Présenter les résultats à sa hiérarchie en argumentant
   

Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles « Piloter la performance d'une équipe de conseillers client » qui est une composante du titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance.Attestation de formation.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac