Objectifs

- analyser et évaluer une situation de litige
- maîtriser les questions techniques et trouver les informations
- établir les faits et exposer les griefs

Programme de la formation

- Un litige avec une banque. Comment le régler.
- Acquisition des connaissances techniques de base
- Fonctionnement d'une banque
- Etude de cas concret, le litige bancaire
- Mise en pratique: jeux de rôles

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique