Prépa métiers de la vente et du commerce

Objectifs

La formation permet de : -Acquérir un socle de connaissances et de compétences techniques dans le secteur de la vente ou du commerce -Acquérir des compétences transversales nécessaires à l'exercice de l'activité professionnelle dans une unité marchande -Consolider son projet professionnel par l'approfondissement de sa connaissance du secteur et des métiers, de l'environnement et du cadre d'exercice. -Intégrer les comportements attendus en formation et en entreprise. -Acquérir les prérequis nécessaires à l'entrée en formation qualifiante. -Développer les capacités nécessaires à l'intégration dans l'entreprise. -Formaliser un plan d'actions en vue de rechercher un emploi ou d'accéder à une formation certifiante. -Se présenter à la certification partielle « Accueillir et accompagner le client dans un point de vente » du titre professionnel Employé commercial

Programme de la formation

Intégration, cohésion de groupe et confiance en soi - Objectifs : Poser les jalons pour une formation réussie : créer une dynamique de groupe et favoriser les échanges Permettre l'expression de chacun Poser le principe de reconnaissance des acquis de la formation en continue Coopérer entre pairs, appartenir à un groupe Contenu: Accueil Présentation de la formation (modalités de travail et d'évaluation, règles de vie, espaces de travail, multimodalité) Présentation mutuelle Les outils de suivi : livret de stage, évaluations formatives, plan d'actions - 7 hLe secteur du commerce et de la vente - Objectifs: Comprendre le contexte de travail Identifier les entreprises locales Connaitre les exigences et les contraintes des métiers Contenu: Les types d'entreprises et postes du travail Les contextes spécifiques du travail, les secteurs Les évolutions Les compétences attendues Les savoirs-être professionnels recommandés Le contexte de travail : conditions de travail et risques professionnels, horaires et durée de travail - 35 hTechnique professionnelle : l'accueil client - Objectifs : Connaitre les fondamentaux de l'accueil client Maitriser les techniques de renseignement de de conseil Connaitre les stratégies de fidélisation client Personnaliser l'expérience client Gérer les retours de produits Contenu : Les techniques d'accueil La connaissance des produits et des services L'écoute active des besoins et des préférences Les stratégies et techniques de fidélisation L'expérience client Les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap Les typologies de demandes et de réclamations Les retours de produits : gestion, analyse et ajustement - 35 hTechnique professionnelle : L'expérience d'achat - Objectifs : Analyser les besoins et les attentes du client Optimiser les points de contacts Expliquer et accompagner le client dans l'utilisation des dispositifs d'aide l'achat Utiliser les technologies pour améliorer l'expérience client Contenu : Les dispositifs d'aide à l'achat La segmentation de la clientèle L'aménagement de l'espace de vente L'impact des nouveaux points de contact sur l'expérience client - 35 hTechnique professionnelle : La tenue de la caisse et la supervision des caisses libre-service - Objectif Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements des clients Superviser des caisses libre-service Contenu Les techniques d'accueil en caisse Le fonctionnement des caisses enregistreuses traditionnelles et des caisses libres service Les modes de paiements et les méthodes de traitement des transactions.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique