Prospection commerciale

Objectifs

Connaître les techniques de bases de l'entretien téléphonique ou physique de vente
Acquérir une méthode d'entretien téléphonique
Savoir prendre des rendez-vous qualifiés dans un objectif commercial, construire son guide d'entretien téléphonique

Programme de la formation

Bâtir un plan de prospection
• Cibler ses clients pour obtenir des rendez-vous utiles
• Segmenter ses clients à l'aide de la méthode RFM
• Collecter des informations en utilisant les outils 2.0 , CRM …
• Se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Connaître les techniques de base de l'entretien de vente
• Préparer l'action : acquérir une méthode d'entretien téléphonique et d'entretien physique
• Motivation et automotivation à prospecter
• Quels critères pour cibler sa prospection ?
• Le profil du client idéal
• Organiser son plan de prospection
• Planifier son temps
• Se fixer des objectifs
Les règles d'un entretien téléphonique réussi
• Le savoir-être
• Le savoir-dire : les règles du langage téléphonique, les mots et expressions à éviter
• La prise de note
La méthode C.R.O.C.
• Contact
• Raison de la prise de contact
• Objectif de l'appel
• Conclusions
• Traiter les objections
Le Guide d'Entretien Téléphonique
• Qu'est-ce que le GET ?
• Pourquoi/comment
• Acquisition et construction de son GET
• Prendre des rendez-vous qualifiés en nombre pour soi-même ou pour une équipe commerciale
• Savoir construire son guide d'entretien téléphonique (GET)
personnalisé.ue (GET) personnalisé.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée