Prospection téléphonique

Objectifs

- Acquérir les bases essentielles pour prospecter par téléphone
- Organiser son action de prospection
- Savoir établir rapidement une relation efficace avec un prospect

Programme de la formation

La prospection téléphonique
Particularités
Adaptation en fonction de la cible
Types de vente et résultats
Construire sa stratégie
Préparer un script adapté à son objectif
Valider son action en fonction du volume d'appels
Organiser son action
Mise en condition mentale
Les contraintes de la prospection téléphonique
Le facteur temps
L'accès au contact
Gérer les répondeurs
Adapter son comportement
Maintenir sa motivation
Améliorer son expression orale
Faire le premier pas vers l'autre
Techniques d'approche
Préparer l'entretien
S'approprier l'attitude du prospecteur
Éviter les barrages
Créer l'accroche
Confirmer la relation
Techniques d'entretien en prospection
Valider la relation
Présenter son offre
Traiter les objections
Valider l'adhésion
Définir une action planifiée (commande, rendez-vous, rappel, prochaine action, ...)
Suivre ses actions
Tableau de bord de prospection
- Classement des résultats
- Tableau des actions
Évaluer son action
- Pertinence du script
- Redéfinition des objectifs initiaux
- Validation de sa motivation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique