Réagir aux violences physiques et verbales

Objectifs

• Gérer une situation de violence physique et/ou verbale


• Garder le contrôle de soi lors des situations de violences physiques et/ou verbales


• Sécuriser le public et soi même


• Adopter un comportement adapté à la situation

Programme de la formation

Définir la notion de violence

• Définition théorique


• Définition au sein de l'environnement professionnel

• Faire la différence entre faits, opinions et sentiments


• Identifier la cause de la situation


• Individus et contexte


• Cadre juridique : rappel de la loi

• Gestion de sa propre violence et ses émotions


• Utiliser les bons mots pour apaiser la situation

• Les gestes à adopter pour se sécuriser


• Les postures et comportements pour apaiser la situation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique