Réagir aux violences physiques et verbales

Objectifs

Gérer une situation de violence physique et/ou verbale

Garder le contrôle de soi lors des situations de violences physiques et/ou verbales

Sécuriser le public et soi-même

Adopter un comportement adapté à la situation

Programme de la formation

Définir la notion de violence

Définition théorique

Définition au sein de l'environnement professionnel
Le contexte

Faire la différence entre faits, opinions et sentiments

Identifier la cause de la situation

Individus et contexte

Cadre juridique : rappel de la loi
Violence verbale

Gestion de sa propre violence et ses émotions

Utiliser les bons mots pour apaiser la situation
Violence physique

Les gestes à adopter pour se sécuriser

Les postures et comportements pour apaiser la situation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique