Réceptionnaire après-vente véhicules légers

• Réceptionnaire après-vente véhicules légers - Code CertifInfo 113980
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) :

• Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ;


• Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ;


• Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture ;


• S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ;


• Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers ;


• Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers ;


• Appliquer la réglementation liée au SAV ;


• Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ;


• Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ;


• Effectuer la relance de devis par téléphone ;

• Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ;


• Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Réceptionnaire après-vente véhicules légers

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2