Renforcer la résilience de votre agence de tourisme

Objectifs

• Créer collectivement du sens autour d'une ambition commune via la raison d'être


• Fédérer son collectif de travail sur un socle de fonctionnement partagé et coconstruit


• Développer une approche qualité pour améliorer son efficience


• Clarifier les rôles en interne et développer l'initiative


• Penser les temps d'échange pour qu'ils bénéficient aux individus et au collectif


• Fidéliser les collaborateurs en leur apportant de la perspective d'évolution

Programme de la formation

DEFINIR LA RAISON D'ÊTRE DE VOTRE ORGANISATION
Objectif: Trouver le sens, le pour quoi de votre organisation ; ce qui donne votre cap et ce qui vous distingue.
Livrable: une phrase de raison d'être (le pour quoi), déclinée en 3 comportements spécifiques à votre ADN (le comment)

DEFINIR LES VALEURS ET COMPORTEMENTS ASSOCIES (EN INTERNE ET AVEC VOS PARTIES PRENANTES)
Objectif : S'accorder sur ce qui compte chez vous et la manière dont vous souhaitez travailler au quotidien avec vos collaborateurs et vos parties prenantes externes.
Livrable : 3 à 4 valeurs, chacune déclinée en comportement opérationnel / redevabilités (charte des comportements) 
PENSER SA STRATEGIE EN PROCESSUS
Objectif : Améliorer la résilience et l'efficacité de votre organisation en pensant les missions par processus et en réorientant des activités.
Livrable : cartographie de l'ensemble des processus, avec une fiche pour chaque processus. Chaque fiche contient : la finalité du processus, les besoins des parties prenantes en lien avec le process, les informations entrantes et les livrables, les activités/tâches assimilées à ce processus, et les risques associés
CLARIFIER LE RÔLE DE CHACUN ET DEVELOPPER LA PRISE D'INITIATIVE
Objectif : Réduire l'incertitude et la désorganisation en clarifiant les rôles de chacun, au delà de leur fiche de poste. La fiche de rôle vient interroger les redevabilités individuelles, à différencier de la fiche de poste qui dresse une liste de missions à remplir.
Livrable : fiche de rôle du directeur, du manageur, etc. (selon nombre de rôles)
STRUCTURER LES ESPACES D'ECHANGE
Objectif : Permettre une collaboration efficiente et sereine en structurant les espaces d'échange (formels et informels)
Livrable : cartographie des espaces d'échange, avec une fiche identité par espace (objectif, personnes présentes, durée, à faire avant/après, livrable) 1 JOUR DONNER DE LA PERSPECTIVE A VOS COLLABORATEURS
Objectif : Permettre à chacun de valider ses compétences et de se projeter sur son évolution au sein de la structure
Livrable : arbre des badges, par type de missions 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique