Rénovation esthétique automobile - perfectionnement au detailing

Objectifs

Acquérir les techniques professionnelles et optimisées en tant que detailer : -Vous différencier de la concurrence en proposant une offre détaillée et des prestations de qualité grâce à l'utilisation de techniques professionnelles optimisées et de matériel professionnel adapté. - Gérer et adapter l'utilisation des produits en fonction des préparations, afin de respecter les différents supports. - Ecouter et s'adapter à chaque demande Client. - Prise en charge intégrale d'un véhicule.

Programme de la formation

Présentation générale, discours du detailer : - Ecoute du Client, réponses aux attentes, qualité des échanges - Présentation détaillée de la prestation proposée - Élaboration du devis détaillé et valorisé - Prise en charge du véhicule - Respect des étapes du detailing - Organisation, autonomie et gestion du temps - Évaluation du résultat final Ecoute et réponses aux attentes du Client : - Politesse, vouvoiement de rigueur, invitation à prendre un café... - Quelques termes sur votre passion du detailing, de l'automobile - Utilisation des termes du lexique du detailing, à adapter et expliquer à votre Client - Mise en valeur de votre travail, de vos produits, de vos réalisations, de vos principaux Clients... - Réponses précises aux différentes questions du Clients (ne pas mentir, vous avez le droit de ne pas savoir!) - Questionnement précis sur les objectifs et attentes de votre Client (mise en vente, nouvel achat... - Questionnement précis sur l'histoire du véhicule, état de la peinture, neuve ou d'origine... (ptg, lampe à led...) Présentation détaillée de la prestation proposée : - Présentation précise des étapes de préparation du véhicule, vos objectifs en tant que detailer (humilité) - Explication / vente du traitement céramique (avantages/inconvénients) sans négliger les autres types de protection - Fidélisation du Client (premier lavage, entretien futur du véhicule, conseils personnalisés...) - Proposition de « sorties », de vente additionnelle, de gestion commercial, coatching individualisé, vente produits... - Utilisation de tous les outils mis à votre disposition pour contrôler le véhicule (ptg, lampe...) - Temps d'immobilisation, solutions proposées - Tour du véhicule précis avec solutions (ou non) Élaboration du devis détaillé et valorisé : - Le devis doit être détaillé et conforme au discours tenu - Mise en évidences des différentes solutions proposées lors de l'entretien - Devis : mentions légales, acompte, tva, condition de validation du devis, commentaire/conseil personnalisé - Valorisation de votre marque, de vos partenaires... - Utilisation de termes techniques utilisés lors de l'entretien, indication du temps de travail et/ou du temps d'immobilisation du véhicule, conseils de prudence/mise en garde. Prise en charge du véhicule. Suivi individuel et accompagnement des stagiaires après la formation ...Evaluation en cours et fin de stage

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique