Réparateur de produits nomades - bloc 1 conseiller à la vente de produits/services pour les produits nomades

• Réparateur de produits nomades - Code CertifInfo 114816
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Découvrir les besoins du client, en écoutant activement sa demande, en le questionnant sur ses attentes et ses besoins, particulièrement lors d'une situation litigieuse, puis en les analysant et en les reformulant, afin d'identifier clairement sa demande
Créer le dossier client, en y indiquant les données de contact client et les caractéristiques de sa demande et de l'appareil, en l'enregistrant dans le logiciel de gestion client du centre de réparation, afin d'assurer son suivi
Réaliser un premier niveau de tests, au regard de la panne décrite par le client en la reproduisant (uniquement dans le cas où il n'est pas nécessaire de procéder à un remplacement de pièces) et/ou en testant l'état de fonctionnement de l'appareil, afin d'évaluer le niveau de prise en charge de l'appareil
Paramétrer l'accessibilité en utilisant les fonctionnalités présentes sur l'appareil pour permettre l'utilisation d'un produit nomade (smartphone, tablette, ...) à une personne en situation de handicap
Rendre compte au client des interventions à réaliser, en argumentant la décision de prise en charge du produit, en lui présentant les conditions de prise en charge de son produit, et lui proposant un délai d'intervention (fixation d'un rendez-vous), tout en répondant aux objections éventuelles du client, afin d'obtenir la validation client (le bon pour accord)
Fidéliser la clientèle, en instaurant une relation client « avant la vente » et « après la vente », en réalisant des enquêtes de satisfaction, en informant le client des actions de fidélisation opérées par le centre de réparation, en créant des outils de fidélisation, en réalisant des actions promotionnelles, événements, campagnes de mailing ciblés par thématique et/ou profil client, afin de pérenniser la clientèle du centre de réparation

Programme de la formation

Le(La) titulaire de la certification professionnelle « Réparateur(trice) de produits nomades » peut agir à son propre compte ou comme salarié(e), regroupant tous les aspects du secteur de la téléphonie mobile.
Le Bloc 1 permet à l'apprenant de valider la première partie de la certification. Il dispose également de l'ensemble des compétences professionnelles nécessaires pour exercer les métiers de la vente, de l'accueil, du service-après vente et de la vente digitale de produits nomades et numériques.

Validation et sanction

Réparateur de produits nomades

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac