Responsable de secteur - services à la personne

• Responsable de secteur - services à la personne - Code CertifInfo 80793
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le responsable de secteur - services à la personne informe les usagers ou les clients, les conseille et leur propose la mise en place d'une prestation à leur domicile en réponse à leur demande et au regard du contexte législatif et réglementaire. Pour cela, il analyse la situation individuelle, engage les interventions nécessaires et ajuste les réponses au fil du temps. Pour les situations relevant d'une prise en charge particulière (APA, PCH,...) il informe la personne sur ses droits et peut l'accompagner à solliciter les aides auxquelles elle peut prétendre.
Au regard des situations évaluées et du champ d'intervention de la structure où il exerce, le responsable de secteur - services à la personne oriente le demandeur vers les services complémentaires compétents. A ce titre, il veille à développer et entretenir les partenariats qui contribuent à la mise en oeuvre du projet individualisé.
Véritable pivot opérationnel, le responsable de secteur - services à la personne anticipe, coordonne, contrôle et sécurise la mise oeuvre des prestations et en organise le suivi. Manager de proximité, il gère les interactions, anime et manage les équipes.
Responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes activités qui lui sont déléguées sur son secteur géographique, il applique les objectifs stratégiques, politiques et économiques décidés par la Direction. Il propose également des projets pour développer l'activité et améliorer la qualité des services offerts. Il assure des contacts permanents sur le terrain pour conforter la place d'acteur territorial de sa structure.
Enfin, acteur et garant de la démarche qualité (autorisation loi 2002-2, agrément qualité, certification), le responsable de secteur-encadrant intermédiaire évalue les prestations réalisées, analyse les résultats, propose à la Direction des mesures correctives et met en oeuvre celles retenues.

Programme de la formation

Bloc 1 : Analyser une demande et proposer une prestation

•                C 1.1 Evaluer les besoins au domicile au regard de la situation du demandeur

•                C 1.2 Elaborer et présenter une proposition d'intervention personnalisée

C 1.3 Contractualiser une prestation

Bloc 2 : Organiser, mettre en place, gérer et suivre les prestations

•                C 2.1 Mettre en œuvre, évaluer et adapter la prestation avec le client /

demandeur, les intervenants et les autres acteurs du parcours

•                C 2.2 Manager les collaborateurs (intervenants, administratifs, …)

•                C 2.3 Contribuer au recrutement et à la formation des collaborateurs

(intervenants, administratifs, …)

C 2.4 Gérer le dossier administratif des clients / demandeurs tout au long de la prestation

Bloc 3 : Contribuer au maintien et au développement de l'activité

•                C 3.1 Rendre compte à la Direction, réaliser un bilan régulier de l'activité du

secteur confié

•                C 3.2 Contribuer au développement, proposer la mise en place de nouvelles activités

C 3.3 Contribuer à l'amélioration continue de la qualité

Validation et sanction

Responsable de secteur - services à la personne

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2