Responsable du développement commercial - Bachelor commerce international

• Responsable du développement commercial - Code CertifInfo 113687
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Vous serez capable de :
- Définir et mettre en oeuvre une stratégie commerciale à l'international
- Développer le portefeuille clients, notamment étrangers
- Elaborer et déployer des actions commerciales et marketing à l'international
- Manager l'équipe commerciale

Programme de la formation

1.Les fondamentaux du Commerce International
- Connaître le contexte à l'international et ses enjeux
- Identifier les spécificités de l'Union Européenne
2.Conception et pilotage de la stratégie de développement à l'international
- Explorer son marché et la concurrence
- Comprendre les enjeux de la veille en entreprise
- Mettre en oeuvre une méthodologie de veille
- Comprendre les études marketing
- Identifier les liens entre stratégie marketing et études
- Exploiter les études dans la démarche marketing
- Elaborer le mix marketing en fonction de la stratégie
- Concevoir un plan marketing stratégique
- Définir des objectifs marketing et commerciaux pertinents
- Concevoir un plan marketing international
- Structurer les étapes en fonction de la stratégie de l'entreprise
- Construire les actions à mettre en oeuvre
- Piloter le plan d'action commercial
- Budgéter un plan d'action commercial
- Utiliser le plan d'action commerciale comme outil fédérateur
- Elaborer une stratégie commerciale à l'international
3.Prospection, négociation et développement du portefeuille client
- Mettre en place un plan de prospection
- Développer le portefeuille client
- Concevoir des campagnes de prospection
- Préparer et structurer sa négociation
- Construire une stratégie de négociation
- Comprendre les facteurs clés de succès d'une négociation
- Repérer et décoder les stratégies d'influence lors d'une négociation
- Concevoir une proposition commerciale
4.Fidélisation et gestion de la relation client
- Mesurer la satisfaction client
- Utiliser le CRM pour mesurer la performance
- Proposer une expérience client immersive et novatrice
- Concevoir une stratégie de fidélisation
- Appréhender la relation client en fonction de la cible
- Anticiper et traiter les litiges
- Rétablir son image suite à un litige
- Conduire une stratégie de relation client à l'international
5.Management et animation des équipes
- Gérer les équipes au quotidien
- Piloter la performance des équipes commerciales
- Animer les équipes commerciales
- Valoriser et motiver les équipes
- Employer les outils collaboratifs
- Travailler efficacement en coopérant entre les services
- Former les équipes commerciales
- Accompagner ses équipes dans la progression
- Manager des équipes interculturel à l'international
6.Evaluation du plan d'action commerciale (PAC)
- Evaluer les actions commerciales
- Analyser les résultats et tirer des conclusions
- Repérer les leviers d'amélioration
- Réaliser des préconisations pertinentes

Validation et sanction

Responsable du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4