Responsable du développement commercial - Global BBA

• Responsable du développement commercial - Code CertifInfo 113687
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :
- Concevoir et piloter la stratégie de développement commercial
- Réaliser la prospection, la négociation et le développement du portefeuille client
- Fidéliser et gérer la relation client
- Manager et animer des équipes
- Évaluer les résultats du plan d'action commerciale

Programme de la formation

1. Conception et pilotage de la stratégie de développement commercial
- Explorer son marché et la concurrence
- Comprendre les enjeux de la veille
- Mettre en oeuvre une méthodologie de veille
- Comprendre les études marketing
- Identifier les liens entre stratégie marketing et études
- Exploiter les études dans la démarche marketing
- Elaborer le mix marketing en fonction de la stratégie
- Concevoir un plan marketing stratégique pertinent
- Définir des objectifs marketing et commerciaux pertinents
- Structurer les étapes en fonction de la stratégie de l'entreprise
- Structurer les étapes en fonction de la stratégie de l'entreprise
- Piloter le plan d'action commercial
- Budgéter un plan d'action commercial
2. Prospection, négociation et développement du portefeuille client
- Mettre en place un plan de prospection
- Développer le portefeuille client
- Exploiter les outils et canaux de prospection
- Concevoir des campagnes de prospection
- Préparer et structurer sa négociation
- Construire une stratégie de négociation
- Comprendre les facteurs clés de succès d'une négociation
- Repérer et décoder les stratégies d'influence lors d'une négociation
- Concevoir une proposition commerciale
3. Fidélisation et gestion de la relation client
- Mesurer la satisfaction client
- Utiliser le CRM pour mesurer la performance
- Proposer une expérience client immersive et novatrice
- Concevoir une stratégie de fidélisation
- Appréhender la relation client en fonction de la cible
- Anticiper et traiter les litiges
- Rétablir son image suite à un litige
4. Management et animation des équipes
- S'initier aux fondamentaux du management
- Communiquer des enjeux stratégiques
- Distribuer des missions en fonction des compétences de l'équipe
- Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre
- Piloter et suivre la performance de l'équipe
- Favoriser la performance individuelle et collective
- Accompagner ses équipes dans la progression
- Employer les outils collaboratifs
5. Evaluation du plan d'action commerciale
- Évaluer les actions commerciales
- Analyser les résultats et tirer des conclusions
- Repérer les leviers d'amélioration
- Réaliser des préconisations pertinentes

Validation et sanction

Responsable du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4