Responsable expérience client

Objectifs

Développer la connaissance et la compréhension des clients de l'entreprise.
Valoriser le capital clients via des actions ciblées.
Propager en interne la voix du client.

Programme de la formation

1 - Définir le parcours client et la promesse d'expérience client
2 - Mettre en relation expérience voulue et solutions proposées
3 - Piloter la performance de l'exécution
4 - Porter la voix du client

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique