Responsable qualité

Objectifs

•     Connaître les principales exigences de la norme ISO 9001 2015


•     Comprendre les éléments clés à mettre en œuvre dans le cadre d'une démarche qualité et d'un système de management


•     Identifier les principales activités et missions du responsable qualité et les outils associés

Programme de la formation

1. LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITE

•         Enjeux et facteurs clés de succès d'un système de management


•         Principes de management de la qualité


•         Les points clés du pilotage et de l'animation d'une démarche qualité

2. LES EXIGENCES DE LA NORME 9001 2015

•         Structure et logique PDCA


•         Les principales exigences : contexte de l'organisation, leadership, planification, activités opérationnelles et support, évaluation de la performance, amélioration


•        Diagnostic qualité de son entreprise à partir des exigences

3. LES MISSIONS ET LES OUTILS DU RESPONSABLE QUALITE

•         Partager les bonnes pratiques pour une réunion efficace : élaborati


•         Assurer la pertinence de la formalisation du système


•         Politique, cartographie des processus, fiche processus, procédures : faire simple


•         Mesurer, évaluer et piloter les actions d'amélioration : masterplan et tableau de bord, programme qualité ou plan d'action, revue de processus, revue de direction, programme d'audit


•         Accompagner les acteurs : outil de communication, support de sensibilisation


•         Assurer le traitement des Non-Conformités et des réclamations clients : fichier de traitement et de suivi

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique