Savoir accueillir et optimiser la relation avec les clients

Objectifs

- Être à l'image de l'hôtel, du restaurant

- Optimiser les comportements d'accueil

- Renforcer la satisfaction client dès le premier contact

- Maîtriser les techniques professionnelles, les démarches et les comportements indispensables à l'exercice d'un accueil de qualité

Programme de la formation

- Missions et valeur ajoutée à la réception / au restaurant

- Savoir communiquer pour répondre aux attentes du client

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique