Savoir prévenir et résoudre les conflits

Objectifs

Comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations
Proposer des comportements préventifs et mettre en oeuvre des démarches de résolutions positives
Repérer les signes avant-coureurs d'un conflit naissant dans une situation
Prendre conscience de l'impact de votre comportement sur l'autre en commentant son attitude
Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
Impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflits
Mener une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
Appliquer une méthode simple de résolution de conflits.

Programme de la formation

Les différents types de désaccords
La psychologie du conflit
Les causes de désaccords professionnels
Approche constructive de résolution des conflits
L'arbitrage et la médiation
La prévention des conflits

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique