Technicien Support

Objectifs

Le Technicien d'Assistance en Informatique est le premier interlocuteur des utilisateurs pour toutes les questions relatives à leurs outils numériques.
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C'est lui qui installe le matériel de nouveaux arrivants (poste de travail, applications, périphériques et téléphone) et qui les aide à prendre en main leurs logiciels ou à résoudre un problème sur leur matériel informatique.
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À l'échelle de l'entreprise, le Technicien d'Assistance en Informatique assure la maintenance et la sécurisation de l'ensemble des ordinateurs de l'entreprise, il intervient aussi sur les équipements du réseau, pour les installer ou les dépanner. 

Le métier de Technicien d'Assistance en Informatique s'articule autour de 3 activités :

- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Programme de la formation

Introduction a? la formation : Durant les premie?res semaines, de?couvrez les grandes lignes de votre futur me?tier, expe?rimentez la pe?dagogie active de Simplon et faites connaissance avec votre promotion. Tre?s vite, vous aurez une vision claire des compe?tences a? acque?rir et des crite?res sur lesquels vous serez e?value? pour l'obtention de la certification finale. L'ensemble du programme de formation porte sur un environnement he?te?roge?ne qui combine Windows et Linux et hybride avec un he?bergement Cloud et local. Tout au long du parcours, vous utiliserez diffe?rents outils, tels Microsoft Defender for Cloud, Microsoft for Endpoint, Azure Arc ou encore Azure Sentinel.Phase 1 - Vous assistez des utilisateurs : Vous plongez dans le quotidien d'un technicien support en centre de service, en aidant à distance les utilisateurs de différentes entreprises, notamment vous : traitez un ticket de la réception de la demande à sa clôture / accompagnez des employés à prendre en main un outil bureautique ou de communication (Microsoft 365, e-mail, messagerie instantanée ...) / intégrez des postes informatiques à un domaine Active Directory / reconfigurez un poste de travail et la sécurité de l'accès au réseau (pare-feu, VPN…) / personnalisez le paramétrage d'un poste et assistez les utilisateurs dans l'utilisation de logicielsPhase 2 - Vous contribuez à la gestion du parc informatique et au support utilisateur : Vous abordez les opérations de gestion d'un parc informatique au sein de l'équipe IT. En particulier , vous: mettez en service une flotte d'ordinateurs et les intégrez à l'inventaire / sécurisez un poste informatique et faites appliquer les bonnes pratiques / diagnostiquez et résolvez des problèmes de compatibilité (Mac, Windows, Linux) / installez et configurez des équipements réseau à l'identique pour un nouveau site / reconditionnez un ordinateur de manière personnalisée Phase 3 - Vous menez des interventions pour le compte de plusieurs clients. Vous abordez maintenant des situations plus complexes, vous : changez l'équipement et la configuration d'un réseau / résolvez en urgence des problèmes de sécurité sur les postes des utilisateurs  / réparez et remplacez les équipements informatiques (carte graphique, processeur d'un ordinateur, équipements réseau) / accompagnez des utilisateurs sur des applications métier évoluées (logiciels RH, marketing, ...) 

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique