Techniques de secrétariat

Objectifs

Acquérir les techniques et méthodes nécessaires pour être efficace dans son métier de secrétaire. Augmenter la qualité de ses relations professionnelles. Développer et améliorer l'organisation de son travail.

Programme de la formation

1. L'organisation et la méthode dans le métier de secrétaire
Les méthodes indispensables,
Savoir gérer les priorités,
Mettre en place des méthodes d'organisation,
Planifier ses tâches.
2. Courriers, mails et notes dans l'entreprise
Techniques de rédaction de courriers,
Les différents types de courriers,
Les notes d'information, de service, de synthèse,
Formules de politesse,
Savoir utiliser fax et e-mails.
3. Savoir traiter l'information
Prendre un message et le transmettre,
Rédiger des mails et courriers efficacement,
Reformuler les messages,
Savoir exprimer clairement ses idées.
4. Utiliser l'ordinateur
Travailler avec Windows,
Le traitement de texte Word pour la rédaction de notes, courriers, rapports,
Les correcteurs automatiques,
Mettre en forme correctement un courrier.
5. Savoir utiliser et valoriser le téléphone
Recevoir un appel : accueillir le correspondant, l'identifier, pratiquer l'écoute active, noter et conclure,
Appeler un correspondant : préparer l'appel, savoir résumer, conclure,
Laisser un message sur répondeur,
Savoir gérer les situations difficiles.
EXERCICES PRATIQUES / MISES EN SITUATION

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique