TELECONSEILLER

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation vise à permettre aux participants d'acquérir les compétences nécessaires à l'obtention du titre et à l'exercice du métier de conseiller relation client à distance 

Programme de la formation

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance 
                  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner 
                  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix 
                  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance 

2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance 
                 • Réaliser des actions de prospection par téléphone 
                 • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 
                 • Gérer des situations de rétention client 
                 • Assurer le recouvrement amiable de créances  

3. Rappel des fondamentaux 
                • Améliorer sa communication en français  
                • Renforcer ses compétences en mathématiques,  
                • Utiliser les outils informatiques et digitaux du quotidien

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac