Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE - ANGLAIS PROFESSIONNEL MIXTE TOURISME B1 (61H) 30 HEURES en séance individuelle + 30 HEURES en groupe plus 1 HEURE CERTIFICATION LILATE

• Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE - Code CertifInfo 112522
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Accueillir une personne, en Anglais, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone


• Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en Anglais, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit


• Transmettre en Anglais des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle


• Consulter des documents, présentations en Anglais, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone.

Programme de la formation

Niveau atteint : CECRL B1
PARTICIPANTS : Toutes personnes souhaitant aprofondir la langue anglaise et atteindre le niveau B1
PRE-REQUIS : A2
PROGRAMME INDICATIF:

Communiquer d'une façon simple avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme
Gérer des réservations

• Prendre des réservations simples.


• Répondre aux questions des clients de manière simple mais professionnelle.


• Répondre au téléphone, réaliser une prise de commande.


• Composer des communications écrites simples liées au voyage.

Accueillir et conseiller le client étranger

• Accueillir chaleureusement les clients étrangers en espagnol simple mais correct.


• Donner des informations, décrire des services/produits, de base.


• Prise en charge des besoins simples, courants


• Description simple des services de base (ex.petit déjeuner)

Communiquer des informations sur les activités et excursions

• Rédaction de mails simples répondant à une demande de renseignements.


• Informer sur les options plus simples pour réserver les excursions.


• Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les activités.

Apporter une assistance en transport et logistique

• Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles.


• Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport.
  
  
  
  • Gestion des échanges téléphoniques et physiques simples.
  
  
  
  

Validation et sanction

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique