TITRE ASCOM - BLOC B2 - Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien

• Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales - Code CertifInfo 110187
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Préparer et valider le bloc de compétences B2 du Titre ASCOM
Accueillir et prendre en charge des interlocuteurs de l'entreprise, aider aux activités de l'équipe managériale, actualiser et suivre des indicateurs, des activités et des projets de la PME, assurer le traitement administratif des opérations de recrutement, de formation, accueillir des nouveaux collaborateurs, gestion des dossiers du personnel, Initiation et perfectionnement d'un tableur (Excel)

Programme de la formation

Support administratif à l'activité de la TPE/PME
2.1 Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME

La gestion des relations interpersonnelles :
L'accueil (physique et téléphonique)
Prendre en charge l'interlocuteur,
Collecter et exploiter l'information,
Transmettre l'information,
Utiliser les outils digitaux de communication
Respecter les codes de l'entreprise (la cybersécurité/Cléa numérique)

Apprendre à rédiger un prompt avec l'IA

La communication commerciale :
Les courriers,
Les notes et imprimés,
Les e-mails,
Les rapports et comptes rendus,
Les formulaires,
Le publipostage,
Gestion des relations clients en tenant compte de l'historicité des messages (relances, impayés, ?)

2-2. Soutien administratif à l'activité managériale de la TPE/PME

Apprendre à utiliser les outils collaboratifs (applications Google Workspace) :
Google Agenda,
Google Chat/Meet et Espaces,
Google Groups,
Google Keep/Tâches et rappels

Les règles de classement et d'archivage
Connaître et respecter les RGPD (Règlement Général de Protection des Données), RSE ( Responsabilité Sociétale des entreprises) et respecter la charte graphique.

Logiciel tableur
Les calculs statistiques sous Excel :Les fonctions conditionnelles, Les arrondis, les fonctions recherches,
Mettre en forme un tableau,
Les filtres et filtres avancés
Les tableaux et graphiques croisés dynamiques.

Le processus d'achat :
Rechercher un fournisseur,
Suivre le processus de la commande à la facturation,
Régler les factures fournisseurs
?
Compétences transversales à acquérir
SÉQUENCE D'APPRENTISSAGE LOGICIEL TEXTEUR
Saisie et contrôle,
Recopie ? Recherche ? Remplacement,
Insertion d'objets et d'images,
Mise en forme et mise en page,
Mise en ?uvre des fonctions courantes pour produire :
tableaux,
imprimés,
courriers,
documents de communication,
Enregistrement,
Respect des règles d'écriture en vigueur,
Respect des consignes, de l'exactitude des informations,
Impression des documents et des documents d'aide à l'analyse.

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué
Pour valider le Titre ASCOM complet, il est nécessaire de valider les 3 blocs de compétences.
Certificateur : UPPCTSC

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac