Titre Employé du Commerce et de la Distribution (Drive)

• Employé polyvalent du commerce et de la distribution - Code CertifInfo 109517
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'Employé polyvalent du commerce et de la distribution travaille au sein de petites, moyennes ou grandes surfaces du commerce et de la distribution, celles-ci pouvant être généralistes ou spécialisées dans un secteur particulier (alimentaire, bricolage, habillement, équipement de la maison, électroménager…). En règle générale, ces commerces sont dorénavant en libre-service et offrent une très grande autonomie aux consommateurs pour accomplir leur acte d'achat. Ils offrent également de plus en plus couramment la possibilité à leurs clients d'effectuer leurs achats en ligne et de les récupérer en « drive » ou par livraison. Agent de l'activité commerciale de son enseigne, l'Employé polyvalent du commerce et de la distribution assure principalement deux fonctions : - Mettre à disposition des clients les produits de consommation distribués par son enseigne, en opérant la mise en rayon des articles et en préparant les commandes des clients émises par voie numérique. - Accompagner les clients à différentes étapes de leur parcours d'achat, en répondant à leurs demandes d'information et d'orientation et en facilitant leur passage en caisses, que celles-ci soient automatisées ou non.

Programme de la formation

Approvisionnement et réassort des rayons du point de vente :
- Réceptionner et stocker les marchandises
- Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
- Réaliser les opérations d'inventaire
- Participer à la lutte contre la démarque
- Communiquer à l'oral en situation professionnelle
- Accueillir et orienter le client dans le magasin
- Travailler en équipe
- Appliquer la politique de développement
- Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
- Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail
- Utiliser les outils numériques
Tenue d'un poste de caisse et gestion de caisses en libre-service :
- Animer la relation clients et assurer le service clients en caisse/libre-service
- Réagir aux conflits clients - Réaliser des opérations caisse
- Appliquer les procédures de contrôle en caisse
- Gérer son stress au poste de caisse
Préparer les commandes clients en surface de vente et en « drive » :
- Découvrir l'environnement e-commerce
- Organiser son travail selon les commandes reçus
- Réaliser le "picking" et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité
- Accueillir, prendre en charge et remettre la commande client.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP