Titre Professionnel Agent de Médiation, information, Services en Alternance

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements


• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques


• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien


• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle


• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles


• Apaiser les situations de conflit en temps réel


• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent


• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat


• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet


• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Programme de la formation

 CCP 1 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.

• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.

• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien.

• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.

• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.

CCP 2 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles.

• Apaiser les situations de conflit en temps réel.

• Gérer les conflits interpersonnels en temps différé.

• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent.

• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

CCP 3 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.

• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet.

• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

• CCP 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
• CCP 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• CCP 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP