Titre Professionnel Agent de Médiation, Information, Services

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Un agent de médiation, information, services contribue à la prévention des incivilités et des conflits par le dialogue en s'adaptant aux différents publics. Il fait preuve d'impartialité, d'écoute et de communication.
De ce fait, cette formation permet l'apprentissage et le développement des compétences suivantes: "Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active", "Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit", "Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux", Ce dans le but d'obtenir le titre professionnel "AMIS"

Programme de la formation

1) PARTICIPER AU MAINTIEN DU LIEN SOCIAL ET PRÉVENIR LES SITUATIONS DE CONFLITS OU DE DYSFONCTIONNEMENTS PAR UNE PRÉSENCE ACTIVE
- détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
- discerner les signes révélateurs de besoins d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- aller à la rencontre des personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- transmettre les observations et informations recueillies dans la cadre de la veille sociale et technique
2) RÉGULER PAR LA MÉDIATION DES SITUATIONS DE TENSION ET DE CONFLIT
- sensibiliser au respect des règles
- apaiser les situations de conflit en temps réel
- gérer les conflits interpersonnels en temps différé
- veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
3) PARTICIPER A DES ACTIONS D'ANIMATION PONCTUELLES OU A DES PROJETS PARTENARIAUX
- s'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP