Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - CCP1 gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique - parcours agent polyvalent

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe.
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne. Le chargé
d'accueil touristique et de loisirs structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil
informatique et internet. La formation prépare à différents métiers : Agent APMR (Accompagnement des
passagers à mobilité réduite), Agent Welcome (Accueil et orientation des passagers dans l'aéroport),
Vendeur DutyFree (Conseiller et vendre en DutyFree), Chargé d'accueil touristique et de loisirs
OBJECTIFS DE LA FORMATION:
- Accueillir, informer et accompagner les clients / voyageurs selon leurs besoins en français et en anglais
- Accompagner les voyageurs dans leurs démarches, leurs réservations et leurs achats de prestation
- Adapter ses missions dans le secteur aéroportuaire

Programme de la formation

CCP 1 : GERER UNE RELATION CLIENTELE SUR UNE DESTINATION ET/OU UN LIEU TOURISTIQUE 61 heures
? Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne - 6h
? Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais - 6h
? Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports - 6h
? Sensibilisation au secteur aéroportuaire - 18h
- Accueil et orientation des publics spécifiques
- Alphabet international & Codes IATA
- Gestion des conflits, Coactivité, Facteurs humains, Gestes et postures
? Appliquer les règles de sureté aéroportuaire - 07h
? Appliquer les règles de sécurité piéton côté piste - 04h
? SDA IATA 7.5 (Ex-DGR 9) - 04h
? Accompagnement à l'emploi & préparation de la certification - 10h
MODULE PRÉPARATION TOEIC (ANGLAIS) 34 heures
23h de cours collectifs en présentiel + 11h d'e-learning en autonomie.
? Compréhension orale - Expression orale
? Compréhension écrite - Expression écrite

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac