Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - CCP2 assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs - dont agent d'escale

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe.
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne. Le chargé
d'accueil touristique et de loisirs structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil
informatique et internet. Les missions principales de l'agent d'escale sont : l'enregistrement des bagages et
des passagers, l'embarquement et le débarquement des passagers, le traitement des passagers en
correspondance et la gestion des retards et des irrégularités.
OBJECTIFS DE LA FORMATION:
- Accueillir, informer et accompagner les clients / voyageurs selon leurs besoins en français et en anglais
- Organiser les prestations touristiques et activités de loisirs
- Adapter ses missions dans le secteur aéroportuaire

Programme de la formation

CCP 2 : ASSISTER LA CLIENTÈLE SUR DES PRESTATIONS TOURISTIQUES ET DE LOISIRS 100 heures
? Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits / services additionnels - 12h
? Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs - 12h
? Sensibilisation au secteur aéroportuaire - 27h
- Enregistrement - Embarquement - Débarquement
- Accueil et accompagnement des publics spécifiques
- Alphabet international & Codes IATA
- Gestion des conflits, Coactivité, Facteurs humains, Gestes et postures
? Utiliser le logiciel de réservation de vol Altéa CM - 24h
? Appliquer les règles de sureté aéroportuaire - 07h
? Appliquer les règles de sécurité piéton côté piste - 04h
? SDA IATA 7.5 (Ex-DGR 9) - 04h
? Accompagnement à l'emploi & préparation de la certification - 10h
MODULE PRÉPARATION TOEIC (ANGLAIS) 34 heures
23h de cours collectifs en présentiel + 11h d'e-learning en autonomie.
? Compréhension orale - Expression orale
? Compréhension écrite - Expression écrite

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac