Date de mise à jour : 01/08/2024 | Identifiant OffreInfo :
14_AF_0000137011
Organisme responsable :
Greta 92
Permettre aux bénéficiaires d'acquérir les compétences nécessaires à l'obtention des 3 blocs de compétences du titre professionnel de Chargé d'accueil touristique et de loisirs. A l'issue la formation, les stagiaires seront capables de :CCP1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique en français comme en anglais CCP 2- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirsCCP3 - Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels Permettre au demandeur d'emploi, au-delà de ces compétences, de comprendre le nouvel environnement numérique de l'achat et de la vente de prestations touristiques, d'identifier les demandes en profonde mutation vers un tourisme plus responsable du point du vue environnemental et de saisir tous les enjeux de l'évolution de la fonction de chargé d'accueil touristique.
Environnement digital et bureautique : Maîtriser l'environnement digital du secteur du tourisme et utiliser les principaux outils numériques indispensables à l'exercice de la fonction(logiciels réservation, plateformes de vente en ligne, blogs et réseaux sociaux). Selon le niveau de départ du stagiaire, possibilité de valider à minima le niveau 1 de la certification PIX
Communication professionnelle Relation clients : Maîtriser les codes de communication verbale et non verbale en entreprise.Améliorer la communication orale et écrite Adapter sa communication aux canaux de promotion:réseaux sociaux,blogs,influenceurs Maintenir un comportement professionnel adapté en toute circonstance Gérer les périodes d'affluence en face à face, par téléphone ou en ligne Gérer le stress et les conflits avec les clients
RSO et transition écologique dans le tourisme : Repérer les évolutions écologiques impactant l'exercice du métier (tourisme local,durable, responsable)et se sensibiliser au développement durable.Maîtriser les enjeux liés aux transitions écologiques.Pratiques professionnelles éco-responsables : gestion intelligente des supports papier, éco-conditionnement des produits,tri sélectif,etc.
SST : Savoir porter les premiers secours à toute victime d'un accident du travail ou d'un malaise, Être acteur de la prévention dans son entreprise
ANGLAIS DU TOURISME : Etre capable de communiquer efficacement en anglais à l'oral comme à l'écrit dans son contexte professionnel Développer la fluidité et la spontanéité du discours oral Maîtriser les expressions idiomatiques et les différences culturelles Objectif : Atteindre le niveau B1 du CECRL
CCP 1 Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique en français comme en anglais : Analyser les besoins client : création mise en valeur et promotion de produits Connaître la géographie touristique locale, nationale et internationale S'adapter aux spécificités clients (ex. : handicap ) comprendre les aspects interculturels Calculer un coût, une marge, la TVA, un prix de vente, un prix psychologique Vendre des prestations en face à face, par téléphone ou en ligne. Proposer des produits additionnels Appliquer les procédures liées à la réservation et l'achat en ligne.Connaître les modalités d'encaissement et d'assurance.Assurer le service après-vente
CCP 2 Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs : '- Aménager un espace d'accueil selon le thème choisi - Ordonner l'espace d'accueil de façon sécurisée et pratique - Utiliser les techniques d'accueil - S'adapter à son interlocuteur - Orienter la clientèle- Connaître l'offre touristique de son territoire les évènements présents ou à venir pour conseiller la clientèle- Connaître l'offre de service, les produits complémentaires, les articles en boutique virtuelle ou sur site- Connaissance de la législation,de la règlementation
Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs;Attestation de suivi de présence
Certifiante
Bac
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