Titre professionnel conseiller de vente

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Conseiller et informer le·la client·e sur les produits
Assurer la vente et la mise en valeur des articles
Mettre en place les opérations commerciales
Fidéliser la clientèle
Gérer les stocks
Gérer l'encaissement

Programme de la formation

COMPÉTENCES TRANSVERSALES (161H)
Culture générale (28h)
Systèmes d'information (42h)
Expression française (28h)
- Remise à niveau en orthographe
Mathématiques (28h)
Modules complémentaires (35h)
- Techniques de recherche d'emploi
- Modules pluridisciplinaires
CONTRIBUER A L'EFFICACITE COMMERCIALE D'UNE UNITE MARCHANDE
DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL (161 HEURES)
Assurer une veille professionnelle et commerciale (56h)
- Compréhension de la Veille Informationnelle
- Utilisation des Outils et Technologies
- Analyse Concurrentielle et Positionnement
- Veille Collaborative et Gestion de l'E-réputation
- Économie Circulaire et Législation Associée
Contribuer au merchandising (28h)
- Préparation du Rayon et Mise en Scène
- Créativité et Théâtralisation
- Gestion des Priorités et Planification
Participer à la gestion des flux marchands (49h)
- Réception et Contrôle des Marchandises
- Préparation des Produits et Mise en Rayon
- Gestion des Stocks et Utilisation des Outils Numériques
- Sécurité, Hygiène et Lutte contre le Gaspillage
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte(28h)
- Compréhension des Objectifs Commerciaux
- Utilisation des Outils de Suivi et Analyse des Résultats
- Identification des Écarts et Propositions Correctives
- Rédaction de Rapports et Communication à la Hiérarchie
AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
(133 HEURES)
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image (70h)
- Présentation et Communication Adaptées
- Utilisation des Outils Numériques et Réseaux Sociaux
- Application des concepts de marketing pour promouvoir l'unité marchande sur
son marché.
- Formation sur l'écoute active, les techniques de questionnement et
l'adaptation aux valeurs de l'entreprise.
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente (21h)
- Préparation et Conduite d'Entretien de Vente
- Communication Adaptée et Gestion des Situations Particulières
- Maîtrise des connaissances sur les produits et services de l'unité marchande
pour un conseil expert.
Assurer le suivi de ses ventes (21h)
- Suivi des Commandes et Gestion de la Relation Client
- Traitement des Réclamations et Litiges
- Gestion de la Satisfaction Client
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client (21h)
- Compréhension des Besoins Clients
- Communication et Contact Client
- Gestion des Comptes Inactifs et Relances
- Analyse des politiques commerciales pour adapter les actions de fidélisation
- Gestion des offres commerciales en respectant les procédures établies

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller de vente

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac