Titre professionnel conseiller.ère relation client à distance (CRCD)

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Une immersion de quelques jours est possible pour confirmer le projet de formation. Nous contacter.

Programme de la formation

La formation se compose d'1 phase préparatoire, de 2 modules et de 2 périodes en entreprise. Le déroulé présenté ci-dessous peut varier en fonction du calendrier.
Le rythme est le suivant : 2 jours en présentiel et 3 jours à distance.
Phase préparatoire (en présentiel)
Définition et évaluation du niveau des stagiaires en vue de réactiver et/ou d'acquérir les savoirs nécessaires à la formation. Créer une cohésion de groupe.
Module 1 - CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Période en entreprise 1
Module 2 - CCP 2 : Réaliser des actions commerciales à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
Vendre des produits et des services
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
Assurer le recouvrement amiable de créances
Période en entreprise 2

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac