Titre professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance


1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

Gérer des situations difficiles en relation client à distance


2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

Gérer des situations de rétention client

Assurer le recouvrement amiable de créances


Session d'examen

L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :

CCP / blocs de compétences -Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance = module 1

CCP / blocs de compétences - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance = module 2


A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre


 

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac