Titre professionnel conseiller relation client à distance - BC02 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Prospecter et vendre à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Vous serez capable de :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone et fidéliser la clientèle
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Communiquer efficacement avec les clients
- Gérer les dossiers en relation client à distance
- Utiliser les technologies de la relation client à distance

Programme de la formation

1.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
2.Compétences transversales en relation client à distance
- Les fondamentaux de la communication professionnelle
- Communiquer a? l'oral et a? l'e?crit en relation client a? distance
- Ge?rer des dossiers en relation client a? distance
- Utiliser les technologies de la relation client a? distance
- La qualité dans la relation client à distance
- Encadrer des clients anglophones

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac