Titre professionnel conseiller relation client à distance + suivi renforcé

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Suivi renforcé accès à l'emploi : Identifier et travailler ses soft-skills et les postures professionnelles ; Affiner son projet professionnel et valoriser ses savoir-faire et savoir-être pour optimiser l'accès à l'emploi (Lutte anti-décrochage et Préparation de son intégration en entreprise)

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac