21_250026_250026 https://www.choisirmonmetier-paysdelaloire.fr/formation/session/sans-autres-organismes/250026?codeInsee=44109&radius=1000000 Titre professionnel conseiller relation client à distance Titre professionnel conseiller relation client à distance GRETA-CFA Loire-Atlantique

Titre professionnel conseiller relation client à distance Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 28/03/2025 | Identifiant OffreInfo : 21_250026
Organisme responsable : GRETA-CFA Loire-Atlantique

Objectifs

Compétences attestées :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :- Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels- Répondre aux attentes des clients et des prospects efficacement - Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur- Maîtriser les technologies de téléphonie couplée aux applications informatiques associées - Organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise

Programme de la formation

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance- Accueil et renseignement du client ou de l'usager- Accompagnement et conseil du client dans ses choix- Gestion des situations difficiles en relation client à distance CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance- Réalisation d'actions de prospection par téléphone- Fidélisation du client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations- Gestion des situations de rétention client- Recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Titre

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Contact de la formation

rue de la Basse Lande
CS 12612
44115 - Basse-Goulaine
Téléphone fixe : 02-51-71-32-00
Site web : http://herdrie.e-lyco.fr
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

Lycée La Herdrie
SIRET : 19442095600022
44115 Basse-Goulaine
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Site web : http://herdrie.e-lyco.fr
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