Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

A la fin de la session, les participants seront en capacité :
• D'accéder à un emploi sur un poste de conseiller (ère) Relation Client(e) à distance :
- D'assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance par téléphone ou/et via des canaux digitaux (courriel, sms, ou chat).
- De réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- De participer à des enquêtes ou sondages et de collecter des informations
- De réaliser un premier diagnostic de situation et d'assurer l'assistance de premier niveau
De valider un CCP ou le titre professionnel de niveau 4 (Ex IV) « Conseiller (ère) Relation Client (e) à distance »

Programme de la formation

CCP1 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICE ET DE CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE
? Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
? Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
? Apporter une assistance de niveau 1 au client.
? Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
CCP2 : REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE
? Réaliser des actions de prospection par téléphone.
? Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
? Vendre des produits et des services.
? Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
? Assurer le recouvrement amiable de créances.

Validation et sanction

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance Niveau 4

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac