Date de mise à jour : 18/07/2024 | Identifiant OffreInfo :
14_AF_0000136622
Organisme responsable :
Objectif emploi ouest
Cette formation a pour objectif de permettre la maitrise des compétences nécessaires à l'exercice du métier Conseiller relation client à distance et d'obtenir le Titre de niveau 4 Conseiller relation client à distance et ce, afin de répondre aux besoins de recrutement identifiés par les entreprises et garantir ainsi aux bénéficiaires un accès à l'emploi durable.A l'issue de cette formation, les stagiaires devront être capable de :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
"MODULE 1 Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Accueil du client ou de l'usager et renseignement Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gestion des situations difficiles en relation client à distance
MODULE 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone. Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances"
Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation de suivi de présence
Certifiante
Bac
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