Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation a pour objectif de permettre la maitrise des compétences nécessaires à l'exercice du métier Conseiller relation client à distance et d'obtenir le Titre de niveau 4 Conseiller relation client à distance et ce, afin de répondre aux besoins de recrutement identifiés par les entreprises et garantir ainsi aux bénéficiaires un accès à l'emploi durable.A l'issue de cette formation, les stagiaires devront être capable de :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

MODULE 1 Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Accueil du client ou de l'usager et renseignement Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gestion des situations difficiles en relation client à distance
MODULE 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone. Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac