Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Préparation et présentation aux épreuves du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
Compétences attestées :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ;
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance ;
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
- Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
L'obtention du diplôme est en attente de la session d'examen ou de la décision de l'organisme certificateur.

Programme de la formation

Vous souhaitez devenir conseiller relation client à distance et exercer vos compétences commerciales dans un centre d'appels ou au sein du service relation clientèle d'une entreprise ? Préparez votre titre professionnel Conseiller relation client à distance ! Réalisez votre formation à distance, à votre rythme. Vous serez accompagné par nos formateurs experts.
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Dès que vous êtes inscrit, votre espace numérique de travail devient votre compagnon de formation, accessible 24 h/24 depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous y retrouvez tous vos cours à consulter, des vidéos tutoriels pour vous guider pas à pas, ainsi que des quiz et des exercices interactifs pour tester vos connaissances.
Envoyez vos évaluations directement à vos formateurs et suivez votre progression en temps réel : vous saurez toujours où vous en êtes et ce qu'il vous reste à accomplir. Grâce à la messagerie et au planning en ligne, vous pouvez poser vos questions ou prendre rendez-vous en quelques clics. Tout est là pour vous accompagner et vous guider vers la réussite.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac