Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'objectif de la formation est de permettre de certifier le développement des compétences par l'obtention d'un titre professionnel de niveau 3 et de mobiliser les apprenants pour leur permettre une insertion professionnelle durable.
A l'issue de la formation, l'apprenant. devra maîtriser les compétences nécessaires à la tenue d'un poste d'employé administratif et d'accueil. Elle/Il sera en mesure de :
- Utiliser les outils numériques adaptés pour traiter les données et les documents professionnels
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
- Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure
- Gérer des priorités face à la multiplicité des tâches et des interlocuteurs
De plus, les apprenants.es seront capables de mettre en oeuvre les compétences transversales indispensables dans le processus de recherche d'emploi et l'accession à une insertion professionnelle durable : sécurisation de son poste et développement de la polyvalence.
Elle/il sera capable de faire face aux évolutions impulsées par le numérique dans sa profession et d'inscrire ses activités dans une démarche de développement durable.

Programme de la formation

Présentation et mise en forme des documents professionnels :
- Rédiger des documents professionnels courants en tenant compte des règles de syntaxe et orthographe.
- Prendre en compte les consignes données par le manager, les modèles, la charte graphique.
Création et suivi de données chiffrées (budget, tableau de bord) :
- Saisir et mettre à jour différents types de données,
- Présenter des données chiffrées et des graphiques,
- Utiliser les fonctions de base d'un tableur,
- Effectuer des calculs simples avec un tableur (somme, min. max., moyenne, pourcentage).
Gérer l'information et les documents (acquisition, traitement, diffusion,) :
- Utiliser les outils numériques pour recueillir l'information, mise en place d'une veille informationnelle, création de questionnaire. Notions sur le RGPD.
- Diffuser l'information : les destinataires, les différents canaux de communication.
- S'adapter aux évolutions des outils technologiques.
- Traiter les courriers (tri, mise sous pli et affranchissement, respect des normes d'expédition ...
Classer et archiver les informations et les documents :
- Réaliser un plan de classement pour permettre un accès facilité aux utilisateurs.
- Numériser les documents
- Connaître les règles de conservation des documents.
Assurer l'accueil physique et téléphonique : Maîtriser les fondamentaux de la communication orale.
- Pratiquer l'écoute active.
- Travail sur le langage verbal et non verbal afin d'adopter un ton, une posture et un langage professionnel.
- Savoir communiquer dans le cadre fixé par l'entreprise.
- Savoir gérer les situations difficiles : client mécontent, interlocuteur peu courtois...
Maîtriser les outils informatiques - transition numérique :
- Maîtriser les principales fonctionnalités du Pack Office (Word pour la mise en forme de courrier ou autre document : Excel pour la présentation de tableau, le suivi de données chiffrées : PowerPoint pour présenter des données...).
-Utiliser de manière optimale un logiciel de gestion commerciale.
- Maitriser l'usage des réseaux sociaux en adoptant une attitude citoyenne et respectueuse d'autrui.
- Rechercher de l'information sur internet.
- Connaitre les règles élémentaires de sécurité informatique et de protection des données numériques (mot de passe, sauvegarde...).
Eco-responsabilité en milieu professionnel - Transition écologique :
- Savoir ce qu'est la RSE et Comprendre son impact dans l'entreprise.
- Sensibiliser au développement durable, économie circulaire, lutte contre les discriminations et
l'égalité homme-femme.

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP