Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

La formation vise à fournir aux apprenants les compétences nécessaires pour occuper des postes dans les domaines de l'administration et de l'accueil au sein d'entreprises de divers secteurs.
Les objectifs spécifiques de cette formation comprennent :
- Acquisition de compétences administratives : Les participants apprendront les bases de la gestion administrative, y compris la tenue de dossiers, la rédaction de courriers et de rapports, la gestion des agendas, et la maîtrise des outils informatiques couramment utilisés en milieu professionnel.
- Développement des compétences en communication : La formation mettra l'accent sur le développement des compétences en communication orale et écrite, ainsi que sur l'aptitude à interagir efficacement avec les clients, les collègues et les partenaires commerciaux.
- Maîtrise des techniques d'accueil : Les participants apprendront les techniques d'accueil et de service à la clientèle, y compris la gestion des appels téléphoniques, la réception des visiteurs, et la résolution des problèmes de manière professionnelle et courtoise.
- Utilisation des outils bureautiques : La formation permettra aux apprenants de se familiariser avec les logiciels de bureautique couramment utilisés, tels que Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et les outils de gestion de bases de données.
- Développement de compétences transversales : En plus des compétences techniques, la formation mettra l'accent sur le développement de compétences transversales telles que la gestion du temps, le travail en équipe, la résolution de problèmes et l'adaptabilité aux changements.

Programme de la formation

Bloc de compétences 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
- Trier et traiter les mails et le courrier
- Classer et archiver les informations et les documents
Bloc de compétences 2 : Assurer l'accueil d'une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes
Période de stage en entreprise de 6 semaines.

Validation et sanction

Titre professionnel du ministère du Travail de niveau 3

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP