Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure.


• Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement.


• Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes.

• La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle

Programme de la formation

CCP 01. Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure : 

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte.


• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur.


• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information.


• Trier et traiter les e-mails et le courrier.


• Classer et archiver les informations et les documents. 

•  Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs.


• Traiter les appels téléphoniques.


• Répondre aux demandes d'informations internes et externes.

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP